Marketing cz. 3

Zakres szkolenia:

• System zarządzania jakością
• Kryteria dotyczące jakości
• Użyteczne środki pomocnicze
• Organizacja i planowanie
• Zasada Pareto
• Zasada Eisenhowera
• Zarządzanie czasem serwisowym
• Pieczęcie serwisowe z uwzględnieniem przepisów unijnych MVBER
• Przepisy prawa, a usługa serwisowa
• Zlecenie serwisowe w korelacji z odpowiedzialnością dopuszczenia pojazdu do ruchu
• Wzór zlecenia serwisowego
• Regulamin pracy serwisu
• Polityka jakości
• Przyjęcie klienta w serwisie
• Wywiad usterkowo-serwisowy
• Ankieta satysfakcji klienta
• Uwarunkowania prawne i wymogi rynku motoryzacyjnego
• Serwis niezależny - obsługa samochodów w okresie gwarancji
• Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy dotyczące umowy zlecenia
• Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy umowy o dzieło
• Kiedy samochód może stanowić zabezpieczenie w poczet zapłaty za wykonaną usługę
• Części używane, których ponowne użycie zagraża bezpieczeństwu ruchu drogowego lub negatywnie wpływa na środowisko naturalne
• Przykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe